Ovim se uslovima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na stranici srceshop.ba. Internet stranica srceshop.ba može se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima.
Prodavac je Srce d.o.o., Himze Polovine 21, 71000 Sarajevo, ID 4202712990003, a kupac je posjetitelj stranice koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je prodavcu te izvrši plaćanje putem kreditnih kartica.
Naručivanje
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.
Cijene
Cijene svih proizvoda izražene su u Euro valuti. Sve cijene su izražene s uračunatim PDV-om. Kupac dodatno ima mogućnost prikaza cijena u američkim dolarima te eurima.
Prodavač je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne najave. Također, prodavač je ovlašten bez prethodne najave u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili sedmične akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.
Neovisno od prethodne tačke ovih Uslova kupovine, sva naručena roba biti će isporučena po cijenama na prihvaćenoj ponudi, odnosno po cijenama koje su važile u trenutku kada je Kupac izvršio kupovinu ili naručivanje.
Način plaćanja
Naručeni proizvodi ili usluge, plaćaju se online jednom od kreditnih kartica:
- Monri – MasterCard, Maestro, Visa, AmericanExpress.
- PayPal
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog uređaja sa kojeg pristupa internet stranici i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Dostava
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja proizvoda ili primanja proivoda koji nije poručen, odmah reklamirati proizvod dostavljaču (uposleniku kompanije koja vrši dostavu). Prodavac se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja, koja mogu nastati prilikom dostave.
Ako kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavca kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio, prodavac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Prodavac se obavezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde trgovac se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana.
Nakon što dostavljač (kompanija koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavača, prodavač više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
Dostavu pošiljki za potrebe www.srecshop.ba radi BH PostExpress u skladu sa važećim cjenovnicima i rokovima isporuke za dostave paketa.
Lično preuzimanje
Iako je www.srceshop.ba osigurao brzu i pozdanu dostavu na adresu Kupca, kupljene proizvode moguće je preuzeti i lično, na našem prodajnom mjestu, odabirom opcije POKUPI NA LOKACIJI pri odabiru opcije dostave. Kako bi bili u potpunosti sigurni poželjno je da nas prije ličnog preuzimanja kontaktirate putem e-maila.
Preuzimanje proizvoda moguće je uraditi na adresi Himze Polovine 21, 71000 Sarajevo, BiH. Radno vrijeme je od ponedjeljka do petka u periodu od 8:00h do 16:00h. Državnim praznicima ne radimo. E-mail adresa je info@srcedoo.ba.
Povrat
Prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja proizvoda ili isporuke proizvoda koji niste naručili, odmah reklamirati proizvod dostavljaču (uposleniku kompanije koja vrši dostavu).
Proizvodi su standardne veličine. Poroizvodi na www.srceshop.ba imaju svoje tablice veličina gdje kupci mogu provjeriti tačne dimenzije majica i dukserica. Iz tog razloga ne prihvaćamo povrate, niti nudimo zamjenske artikle za probleme s veličinom.
Prilikom vraćanja narudžbi u slučaju oštećenja ili ukoliko ga niste naručili, potrebno je iste sigurno zapakovati u originalno pakovanje proizvoda, nekorišteno i s priloženim originalnim oznakama odjeće. U protivnom ne možemo prihvatiti povrat ili zamjenu proizvoda.
Ukoliko trebamo vratiti naručene artikle nakon neuspjelih pokušaja isporuke, Srce d.o.o. poslat će dvije dodatne obavijesti u roku od 60 dana. Adresa navedena kao odgovor na jednu od dvije obavijesti smatrat će se novom adresom za dostavu. Ako je adresa u Bosni i Hercegovini, artikli će se poslati besplatno. Međutim, u slučajevima međunarodne pošiljke, kupci plaćaju troškove dostave. Ako u roku od 60 dana od narudžbe ne primimo odgovor na dodatne obavijesti, izbrisat ćemo narudžbu.
Zaštita autorskih prava
U pogledu zaštite i povjerljivosti ličnih podataka kupaca, Srce d.o.o. se obavezuje da će pružiti zaštitu ličnih podataka kupaca koja podrazumijeva: prikupljanje i korištenje samo onih podataka kupaca/ korisnika koji su neophodni radi ispunjavanja naših obaveza, informisanje kupaca o načinu korištenja njihovih podataka.
Osoblje firme Srce d.o.o. kao i naši poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela privatnosti, a svi prikupljeni podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su našem osoblju samo radi neophodnosti obavljanja posla.
Općenito
Srce d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uslova i pravila. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine. Usluge koje Vam pruža srceshop.ba internet web shop ne uključuje troškove koje snosite koristeći računarsku opremu i usluge za pristup našim stranicama. Srce d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći. Iako Vam Srce d.o.o. nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, Srce d.o.o. ne može garantovati da će usluge na www.srceshop.ba odgovarati Vašim potrebama. Srce d.o.o. također ne može garantovati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru ili na e-mail info@srcedoo.ba kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.
Registracija korisnika (newsletter)
Registrovanim korisnicima nudimo mogućnost prijave na naš newsletter. Ukoliko niste registrovani korisnik ili kupac, a želite primati obavijesti od www.srceshop.ba, to možete učiniti prijavom na newsletter koji se nalazi na početnoj stranici.